Întrebări frecvente

Alege produsele, adaugă-le în coș, apasă 'Finalizează comanda' și urmează pașii: date livrare, metodă transport, plată. Plasezi comanda în maxim 2 minute.

Da, în primele 30 de minute după plasare. După aceea, comanda intră în procesare și nu mai poate fi modificată — dar poate fi anulată dacă nu a fost expediată.

Din Contul meu → Comenzi → selectezi comanda → Anulează. Disponibil până când comanda este expediată.

Da, poți finaliza ca guest. Dar îți recomandăm să-ți creezi cont — vei putea urmări comenzile, salva adrese și beneficia de oferte exclusive.

Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) prin Stripe sau Netopia, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, transfer bancar, ramburs la curier.

Da. AXV nu stochează datele cardului — toate plățile sunt procesate prin Stripe și Netopia, certificați PCI DSS Level 1. Folosim SSL 256-bit pe tot site-ul.

Da, oferim rate fără dobândă în 3, 6 sau 12 luni pentru produse > 500 lei, prin partenerii noștri bancari (BRD, BT, ING).

Da, automat după plată. O găsești în Contul meu → Facturi și o primești și pe email în format PDF.

1-3 zile lucrătoare în general, 24h în orașele mari cu Sameday. Vezi detalii în pagina /livrare.

După expediere primești pe email AWB-ul și link de tracking. Îl găsești și în Contul meu → Comenzi.

Da, gratuit din magazinele AXV partenere (București, Cluj, Timișoara, Iași, Constanța).

30 de zile de la livrare, fără justificare. Vezi detalii în /retur.

3-5 zile lucrătoare după ce primim produsul, direct pe metoda de plată folosită.

Minim 24 luni pentru persoane fizice, 12 luni pentru juridice. Vezi /garantie.

Cont → Setări → Schimbă parola. Ai nevoie de parola actuală.

Pe pagina de autentificare ai opțiunea 'Ai uitat parola?'. Primești un email cu link de resetare.

Cont → Setări → Șterge cont. Procesul e definitiv și șterge toate datele tale conform GDPR.