TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE

În înțelesul prezentelor Termeni și Condiții Generale de Vânzare, termenii scriși cu literă mare au semnificațiile de mai jos, cu excepția cazului în care contextul impune altfel.

VÂNZĂTORUL / AXV STORE – BLACKBONE S.R.L., cu sediul social în Strada Tineretului nr. 77C, Sat Dudu, Com. Chiajna, jud. Ilfov, 077041, România, CUI 54833093, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026036807008, care operează magazinul online axv.ro. Date de contact: store@axv.ro, telefon +40 750 454 331.

SITE / MAGAZIN – website-ul axv.ro, prin intermediul căruia Vânzătorul oferă spre vânzare Produse.

CLIENT / CUMPĂRĂTOR – orice persoană fizică sau juridică care plasează o Comandă pe Site.

CONSUMATOR – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale, astfel cum este definită de OUG 34/2014.

PRODUS – orice bun listat spre vânzare pe Site (de ex. saltele, perne, pilote, lenjerii, cuverturi, toppere, mobilier de dormitor și living, textile, prosoape, draperii și celelalte categorii disponibile).

COMANDA – documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse de pe Site.

CONTRACT LA DISTANȚĂ – contractul încheiat între Vânzător și Client în cadrul unui sistem de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților.

DREPT DE RETRAGERE – dreptul Consumatorului de a se retrage din Contract în termenul legal, fără a invoca vreun motiv, conform OUG 34/2014.

1. PĂRȚI CONTRACTANTE ȘI OBIECT

1.1. Magazinul online axv.ro este operat de BLACKBONE S.R.L. („AXV Store” sau „Vânzătorul”). Prezentele Termeni și Condiții („Condițiile”) se aplică tuturor Comenzilor, ofertelor, confirmărilor, livrărilor, facturilor și contractelor de vânzare a Produselor comercializate prin Site.

1.2. Prin plasarea unei Comenzi și bifarea căsuței de acceptare, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Condiții, precum și Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies. Dacă Clientul este Consumator, acesta confirmă că are cel puțin 18 ani.

1.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Condițiile în orice moment. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea în vigoare la momentul plasării Comenzii respective.

2. CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI

2.1. Prin accesarea și utilizarea Site-ului, Clientul este de acord cu condițiile de utilizare. Întregul conținut al Site-ului (texte, imagini, logo-uri, descrieri de produs, design și cod-sursă) și mărcile afișate sunt proprietatea BLACKBONE S.R.L. sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

2.2. Clientul se obligă să utilizeze Site-ul exclusiv în scopuri legale și să nu: copieze, reproducă, distribuie sau exploateze comercial conținutul fără acord scris; utilizeze roboți, scraping automat sau alte mijloace de extragere masivă a datelor; încerce accesul neautorizat la conturi, servere sau infrastructură; încarce conținut ilegal, defăimător sau care încalcă drepturile terților; perturbe funcționarea normală a Site-ului.

2.3. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru disponibilitatea și acuratețea informațiilor, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsa erorilor. Vânzătorul poate suspenda accesul oricărui utilizator care încalcă aceste condiții.

3. CREAREA CONTULUI

3.1. Pentru a plasa Comenzi, Clientul poate crea un cont gratuit sau poate plasa Comanda în calitate de vizitator (guest). Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile desfășurate prin contul său.

3.2. Clientul se obligă să notifice imediat Vânzătorul în cazul utilizării neautorizate a contului. Vânzătorul poate suspenda sau închide contul în cazul unor activități suspecte, abuzive sau frauduloase.

4. COMENZI ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

4.1. Plasarea unei Comenzi reprezintă o ofertă fermă din partea Clientului. După plasarea Comenzii, Clientul primește un e-mail de confirmare a primirii Comenzii, care are rol exclusiv de confirmare a recepției și nu reprezintă acceptarea Comenzii.

4.2. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Clientului, pe un suport durabil (e-mail), confirmarea expedierii Produselor. Până la acest moment, Vânzătorul poate refuza Comanda fără penalizări, cu rambursarea sumelor eventual încasate.

4.3. În cazul în care un Produs comandat nu este disponibil, Vânzătorul va informa Clientul în cel mai scurt timp și va rambursa sumele plătite pentru Produsul indisponibil.

5. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

5.1. Toate prețurile afișate pe Site includ TVA. Costul transportului, dacă este cazul, se afișează distinct la finalizarea Comenzii, înainte de plasarea acesteia.

5.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta erorile evidente de preț (de ex. erori tipografice). În cazul unei erori evidente cunoscute sau care ar fi trebuit cunoscută de Client, Vânzătorul poate actualiza Comanda cu prețul corect sau o poate anula, cu rambursarea sumelor plătite.

5.3. Plata se poate efectua prin mijloacele afișate pe Site, inclusiv card bancar (prin procesatorul de plăți securizat NETOPIA Payments, cu SSL și 3D Secure) și, unde este disponibil, plata în rate fără dobândă. Prin comunicarea datelor cardului, Clientul autorizează debitarea sumei corespunzătoare Comenzii.

5.4. Plata în rate. Dacă plata se realizează prin plata în rate oferită printr-un partener financiar, aprobarea finanțării aparține exclusiv partenerului respectiv. În cazul exercitării dreptului de retragere, orice contract de credit auxiliar încetează automat, fără costuri pentru Consumator, conform art. 15 din OUG 34/2014.

6. LIVRARE

6.1. Vânzătorul livrează Produsele conform condițiilor din pagina de Livrare a Site-ului. Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de curier și de disponibilitatea Produselor.

6.2. Riscul pierderii sau deteriorării Produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de el (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a Produselor.

6.3. Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la livrare și de a semnala transportatorului eventualele deteriorări vizibile ale ambalajului.

7. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)

7.1. Termen legal și termen extins. Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a Produsului, fără a invoca vreun motiv. AXV Store extinde voluntar acest termen la 30 de zile calendaristice de la primirea Produsului. Termenul extins reprezintă un beneficiu comercial acordat de Vânzător și se aplică în aceleași condiții ca termenul legal.

7.2. Produse livrate în tranșe. În cazul în care Consumatorul comandă printr-o singură Comandă produse multiple care sunt livrate separat, termenul de retragere se calculează de la data primirii ultimului Produs.

7.3. Modalitatea de exercitare. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin: (i) modelul de formular de retragere prevăzut în Anexa 1 la prezentele Condiții (conform părții B din anexa la OUG 34/2014); (ii) orice altă declarație neechivocă privind decizia de retragere, transmisă la store@axv.ro sau prin poștă la sediul Vânzătorului; sau (iii) formularul electronic disponibil în contul Clientului (Contul meu → Comenzi → „Solicită retur”). Vânzătorul confirmă fără întârziere, pe un suport durabil, primirea cererii de retragere. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine Consumatorului.

7.4. Termenul de returnare fizică. După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul returnează Produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice. Termenul este respectat dacă Produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

7.5. Costul returnării. AXV Store suportă costul returnării prin curierul agreat de Vânzător (retur gratuit pentru Consumator), ca beneficiu comercial. În cazul în care Consumatorul alege un alt mod de returnare decât cel pus la dispoziție de Vânzător, costurile suplimentare rămân în sarcina Consumatorului.

7.6. Rambursarea. Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produselor returnate sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare intervine mai devreme. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Consumator, fără costuri suplimentare. În practică, AXV Store procesează rambursarea în 3-5 zile lucrătoare de la recepția Produsului returnat. În cazul în care Consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, se rambursează contravaloarea livrării standard.

7.7. Diminuarea valorii. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor. Vânzătorul poate reține o sumă proporțională cu diminuarea reală a valorii, pe care o poate dovedi, fără ca aceasta să descurajeze exercitarea dreptului de retragere.

7.8. Anularea Comenzii înainte de expediere. Clientul poate anula gratuit o Comandă oricând înainte de expediere, prin e-mail la store@axv.ro sau telefonic, indicând numărul Comenzii. Dacă plata a fost deja efectuată, suma se restituie integral. Dacă Produsul a fost deja expediat, se aplică procedura de retur.

8. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

8.1. Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

furnizării de Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator după livrare (de ex. saltele, toppere, perne, pilote, lenjerii și alte textile care intră în contact direct cu corpul, atunci când au fost desigilate/utilizate);

furnizării de Produse confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar (de ex. mobilier la comandă, produse pe dimensiuni);

furnizării de Produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte bunuri;

contractelor de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciului început cu acordul prealabil expres al Consumatorului.

8.2. Igiena produselor de dormit. Întrucât o parte importantă a Produselor comercializate (saltele, toppere, perne, pilote, lenjerii) intră în contact direct cu corpul, acestea pot fi returnate în cadrul dreptului de retragere numai dacă nu au fost desigilate/utilizate și se află în ambalajul original intact. Consumatorul are dreptul să verifice natura, caracteristicile și funcționarea Produsului în același mod în care ar putea-o face într-un magazin fizic, fără a-l utiliza efectiv (de ex. fără a dormi pe saltea).

9. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

9.1. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021, aprobată prin Legea 205/2023: 2 (doi) ani pentru Consumatori. Pentru Clienții persoane juridice se aplică termenul contractual/comercial aplicabil, respectiv 12 luni, dacă nu se prevede altfel.

9.2. În cazul unei neconformități, Consumatorul are dreptul la aducerea Produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii. Măsurile corective se aplică fără costuri pentru Consumator, inclusiv costurile de transport, cu excepția situațiilor disproporționate.

9.3. Orice neconformitate constatată în termen de 1 (un) an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura Produsului sau a neconformității.

9.4. Produs defect la livrare. Dacă Produsul primit este defect, Consumatorul poate contacta Vânzătorul la store@axv.ro; Vânzătorul organizează preluarea Produsului pe cheltuiala sa și remedierea, în condițiile garanției legale.

10. RĂSPUNDERE

10.1. În limitele permise de legislația aplicabilă și fără a aduce atingere drepturilor legale ale Consumatorului, BLACKBONE S.R.L. nu răspunde pentru daune indirecte sau pierderi de profit cauzate de utilizarea Produselor sau a Site-ului. Nicio prevedere a prezentelor Condiții nu limitează drepturile imperative ale Consumatorului.

11. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

11.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018. Detalii privind temeiurile, scopurile și drepturile persoanelor vizate se regăsesc în Politica de Confidențialitate publicată pe Site.

12. LEGEA APLICABILĂ, SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

12.1. Prezentele Condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, sunt competente instanțele din România.

12.2. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG 38/2015. Consumatorul are dreptul de a se adresa direct ANPC sau instanțelor judecătorești competente.

13. DATE DE CONTACT

BLACKBONE S.R.L. (AXV Store)

Sediu social: Strada Tineretului nr. 77C, Sat Dudu, Com. Chiajna, jud. Ilfov, 077041, România

CUI: 54833093 · Reg. com.: J2026036807008

E-mail: store@axv.ro · Telefon: +40 750 454 331

14. BAZA LEGALĂ

Prezentele Termeni și Condiții sunt redactate în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, în special:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpune Directiva 2011/83/UE, modificată prin Directiva (UE) 2019/2161);

OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată prin Legea nr. 205/2023 (garanția legală de conformitate);

OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;

Legea nr. 287/2009 privind Codul civil, republicată;

Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată;

Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018;

OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți;

OUG nr. 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (dacă se comercializează astfel de produse).

În măsura în care orice prevedere ar contraveni unei norme legale imperative de protecție a consumatorilor, norma legală prevalează, iar restul prevederilor rămân aplicabile.

ANEXA 1 — MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE

(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Conform părții B din anexa la OUG 34/2014.)

Către: BLACKBONE S.R.L. (AXV Store), Strada Tineretului nr. 77C, Sat Dudu, Com. Chiajna, jud. Ilfov, 077041 · E-mail: store@axv.ro

Subsemnatul/Subsemnata vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor Produse:

Produs(e): __________________________________________________________

Nr. comandă: ____________________ Data comenzii: ____ / ____ / ______

Data primirii produsului: ____ / ____ / ______

Numele consumatorului: ______________________________________________

Adresa consumatorului: _______________________________________________

Cont IBAN pentru rambursare (dacă e cazul): ____________________________

Semnătura (doar pentru versiunea pe hârtie): __________________ Data: ____ / ____ / ______