Retur și anulare comandă

Termenul de retur

Conform OG 130/2000 ai dreptul legal să te retragi din contract în maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv. AXV Store extinde voluntar acest termen la 30 de zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului. După ce primim produsul returnat, îți returnăm întreaga sumă (inclusiv transportul standard) în maxim 3-5 zile lucrătoare, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Anularea comenzii

Poți anula gratuit o comandă oricând înainte de expediere: scrie-ne la store@axv.ro sau sună la +40 750 454 331 cu numărul comenzii. Dacă plata a fost deja efectuată cu cardul, suma este restituită integral în 1-3 zile lucrătoare. Dacă produsul a fost deja expediat, comanda se tratează ca retur conform pașilor de mai jos.

Cum funcționează returul (modul de retur)

1. Intri în Contul meu → Comenzi și selectezi produsul de returnat
2. Alegi motivul returnului (opțional) și apeși „Solicită retur”
3. Primești AWB-ul pe email — îl atașezi pe colet
4. Curierul ridică gratuit coletul de la adresa ta în 1-2 zile
5. Banii ajung înapoi pe cardul/contul tău în 3-5 zile după ce primim produsul

Ce produse pot fi returnate

• Toate produsele cu ambalaj intact, neutilizate
• Electronice testate dar fără urme de utilizare
• Haine cu eticheta originală

Ce nu poate fi returnat

• Produse din sigilii rupte (lenjerie, cosmetice deschise, software cu cod de activare)
• Produse personalizate la cererea ta
• Cărți, reviste, înregistrări audio/video desigilate

Produs defect?

Dacă produsul primit este defect, contactează-ne în maxim 48h de la livrare la store@axv.ro. Trimitem curierul după colet în aceeași zi.

Schimb de produs

Pentru schimburi (alt mărime/culoare), procesul e identic cu retur + comandă nouă. Te ajutăm să procesăm rapid ambele.